Monitor komputer masih yang cembung 14” inc…, seribu sejam mau layar datar 20” inc?!!! mouse fungsional kok, udah optic, hari gini make mouse ‘geludungan’ udah tereleminasi zaman. Keyboard standar laaah… eh plus stiker huruf lho. Bedanya, kalo di laptop Nina stiker keyboardnya lucu-lucu, si Eman & orang-orang di SoE aja ampe kesemsem. Tapi kalo stiker yang ini emang fungsional siy, karena huruf asli di keyboard udah pada luntur. Terpaksa ditempel stiker kertas penanda huruf, buatan tangan yang ramah lingkungan kok.
“Silakan loading mbak, log on aja yang personal, jam segini member gak berlaku, semua sama seribu sejam”petunjuk petugas penjaga warnet dengan muka setengah mengantuk. Klik… semenit… dua menit… tiga menit kemudian baru aku bisa log on sempurna. Oke, rintangan pertama lolos, aku masih cukup punya kesabaran kok ^_^. Klik kedua, ku pilih langsung dua ikon untuk diklik, mozilla firefox & yahoo messanger.... semenit... dua menit... tiga menit... empat menit... lima menit... akhirnya kebuka sempurna. Aaakkkh, aku sudah hampir teriak gak tahan menanti. Ngantri aja aku benci setengah mati, nungguin loading lemot lagi... kebayang kan jengkelnya?!! Mouse yang tampak kemerahan karena tengah beroperasi, hampir-hampir kubanting buat pelampiasan kekesalanku menanti bermenit-menit hanya buat loading ke email account-ku. Tapi lind.. sabar... nanggung, kalo belum sejam hitungannya masih 2500, makanya harus sejam dulu biar bisa happy hours 1000 sejam. Gila...!!!! aku gak happy dengan koneksi internet seperti ini, man..!!!
Aku coba nanya ke petugas apakah lambat loading karena gangguan atau gimana gitu, paling gak pasti ada alasan logis yang bisa menjelaskan ini semua! ”Mas... mas... mas..., maaf kok loading lama ya?” teriakku tanpa beranjak dari posisiku semula (nanggung, meja kasir & komputer master hanya beberapa meter dari tempatku kok). ”iya mba, banyak virusnya kali..!!!”, jawabnya singkat dan tampaknya gak ada tanda-tanda untuk mau menjelaskan lebih lanjut apalagi berbuat sesuatu biar gak lambat. Aaakkkhhh....!!!! aku teriak sejadi-jadinya.... dalam hati saja!! Okay, Lind sabar ya maklum seribu sejam, mana ada warnet yang seribu tarifnya! Aku kembali berusaha mengkontrol emosiku dan berpura-pura senang seolah koneksi lancar. Untung aku bawa MP4 kesayangan yang emang fungsional. Aku sudah malas teriak request lagu lagi. Mending dengerin musik dari MP4-ku, bisa request lagu sesuka hati gak perlu makan hati ML alias Minta Lagu ma operator yang lagi sibuk maen games online bareng temen-temennya yang tampaknya adalah pelanggan tetap atau adalah penghuni tetap..?? (hehee, abis tu warnet 24 jam, ada fasilitas kamar tidur, toilet, makanan, minuman pokoknya cukup buat hidup sehari-hari deh).
Satu jam saja…
ku telah bisa, cintai kamu... seutuhnya..
namun bagiku melupakanmu
butuh waktu ku seumur hidup...
Satu jam saja...
Ku telah bisa, sayangi kamu dihatiku...
Namun bagiku melupakanmu
Butuh waktu ku seumur hidup....
Itu reff lagu ’Saat Terakhir’ nya ST12 (hahahaa, band yang dibenci si Eka, kenapa ya? hahaha). Dengan sedikit improvisasi, lagu itu sudah mewakili sindiranku. Yaaa.. satu jam saja... sudah cukup!!! Sudah cukup bikin aku uring-uringan!! Cukup bikin aku sewot!!! Cukup untuk menghentikan langganan di warnet ini (kecuali kepepet... yaa lumayan lah 1000 + 500 buat pil penurun tensi darah), cukup untuk bahan aku membuat artikel ini...!!!
Dulu sekitar satu setengah tahun lalu ketika warnet ini bernama D-Net, akupun menjadi langganan disini karena 3000 sejam, cukup lumayan koneksinya. Sekitar sebulan lalu, aku baru tau kalo sudah berpindah tangan ke pemilik saham baru yaitu mas Tomo dan Mas Anto. Lalu nama D-Net menjadi CakraNet. Awal-awal semasih mas Tomo ada di Bali & membenahi sistem komputerisasi maupun manajemennya, koneksi inetnetnya masih lumayan kok, harga sama seribu sejam happy hour. Udah gitu ditambah keramahan mas Tomo yang emang grapyak & jenaka menyapaku dan selalu mempersilakan aku untuk tidur di kamar belakang di warnet sana kalo gerbang kosku dikunci (ceritanya aku pernah ngenet ampe subuh sambil ketiduran di depan komputer, terus dengan polosnya aku cerita alasanku ngenet Cuma buat persinggahan, mas Tomo yang notabene budiman malah menawarkan kamar itu untuk aku istirahat, kapan2 jach mas kalo kosku dikunci lagi ”jawabku”. Tapi gak enak aaah wong rame ma cowok-cowok gak ku kenal siy).
Tapi sekarang… maaf maaf banget ya, sorry to say dech tapi aku adalah pelanggan yang kecewa. Yang gak tau harus mengadu pada siapa dan bagaimana. Karena gayaku gak biasa complain langsung… ^_^
Apa siy yang biasanya kita (as the customer) cari dari warnet ato warung internet?
Koneksi internet cepet
Kadang harga murah gak jaminan menarik customer lho apalagi buat customer jadi pelanggan loyal/setia , karena kalo dibanding-bandingkan mending yang cepet sekalian meski agak mahal. Karena kita butuh data cepat & instant (file didownload atau langsung save, dibaca setelah log off atau offline). Paling gak kita gak perlu ekstra energi & kesabaran buat menanti koneksi internet yang lemot. Quality control ini penting banget lho... kan judulnya warnet yang perlu difokuskan ya kualitas koneksinya. Service & fasilitas yang lainnya mah hanya bumbu doank.
Masalah berapa kilobyte yaaa tugas kalian-kalian laah, yang penting cepet, kira-kira sendiri pantasnya bagaimana. Customer juga pintar & tau yang bagusan, terlebih lagi tukang pilih lho...!!
Fisik Komputer yang bagus
Tau sendiri kan apalagi anak muda jaman sekarang yang gengsian. Man, kesan pertama yang dinilai adalah fisik komputer laaah. Kalo udah beredar luas yang flat screen masa kita gak bakal ngedumel kalo masi make monitor tabung ukuran 14” inc pula. Perhatikan pula fisik mouse, keyboard, CPU dan aksesoris komputer lainnya. Kabel-kabel termasuk kabel USB juga harus diperhatikan kerapiannya & pengaturannya biar gak keliatan semrawut & ribet.
Spesifikasikasi komputer standar grafis
Ngenet juga gak menutup kemungkinan membutuhkan kemampuan komputer grafis. Misalnya aja kita download flash atau macromedia lainnya biar cepet. Atau iseng nge-game online yang ringan-ringan tapi tetep aja butuh spesifikasi grafis kan. Buat ketajaman gambar, audio & video juga biar berkualitas. Pokoknya spesifikasi computer yang kompeten juga perlu banget.
Fasilitas komputer lengkap
Headset & webcam adalah fasilitas standar yang udah jadi kebutuhan wajib ngenet. Aksesoris pendukung computer lainnya aku gak terlalu tau, tapi kalo ada bisa jadi ‘kelebihan’ lain warnet yang pastinya bakal dilirik ma customer.
Kelengkapan program computer
Gak menutup kemungkinan ada customer yang sekalian ngedit di photoshop atau corel atau program lainnya. Makanya, cari tau standar software lain yang mendukung kelancaran pengguna. Atau bisa juga sediakan aja program-programnya, kalo kebanyakan ya jangan diinstal dulu, siapin CD software, ntar bisa diinstal langsung buat service tambahan pelanggan. Tapi ya jangan asal install, pake standarisasi program dulu juga program pendukung yang biasanya diperluin.
Bank Data
Perlu folder khusus di tempat tertentu buat menyimpan data-data pelanggan, data yang udah didownload, atau data nitip. Mending ruang penyimpanan di link ke master computer semua biar gak tercecer di tiap-tiap computer. Arahkan pelanggan untuk nyimpan file-file disuatu tempat yang udah ditentukan itu. Dilarang simpen virus laah pastinya, tapi itu yaa diantisipasi laaah. Lama penyimpanan file titipan paling seminggu aja cukup. Kali aja ada pelanggan yang nyari data titipannya dan ternyata masih kita simpan, waaah so hero banget kan warnetnya, heheheh
File ‘penyenang’
Maksudnya kita simpen file-file yang sekiranya dibutuhkan customer. Bisa disimpan di bank data juga. File-file ini misalnya antivirus & update-annya (ini biasanya laris dicari, terutama ma aku), file musik-musik terbaru / sekiranya unik (pelanggan gak perlu susah-susah download lagi karena tinggal copy paste aja kan), file video & foto-foto (jangan film & foto porno, tapi yang sekiranya dicari pelanggan, missal foto animasi, foto alam, video motivation, film dll), logo perusahaan atau instansi…. dll
file berita (koran, majalah dll) yang dijadiin stickies note juga seru tuh.. ngasi service info kan, mengedukasi juga tuh. File-file ‘penyenang’ ini akan membuat pelanggan betah & pasti jadi langganan deh. Bukannya malah akan merugikan kita karena mereka bakal lebih cepat akses internet... hey bisa jadi mereka malah berlama-lama mencari & memilih file yang mereka perluin, akses internet gak terlalu utama tapi tetap berlama-lama ria. Kalo 1 pelanggan keluar bakal ada pelanggan lainnya yang ngantri.. ^_^
Tempat strategis (Posisi menentukan Prestasi)
Well sorry to said tapi udah diakui banyak orang kalo faktor tempat cukup mendukung banget, yaaa posisi menentukan prestasi kan, hehehe. Harus melakukan analisa pasar & study lapangan yang matang, akurat & menyeluruh. Termasuk memprediksikan perkembangan lingkungan dimasa depan. Misalnya niy, potensi suatu tenpat yang bakal dibangun kampus atau sekolah, kan bisa nambah omset tuh seiring berlangsungnya aktivitas pendidikan di lingkungan itu. Atau tempat dipinggir jalan raya yang tadinya strategis karena eyecathing & gampang ditemuin, tapi antisipasi juga kalo seandainya suatu saat ada pengusuran atau entah kejadian apa gitu...
Tempat dipelosok yang masyarakatnya belum melek internet juga bisa sangat potensial kalo suatu saat kita bisa jadi pioner pertumbuhan teknologi internet disana, kan gak ada saingan tuh. Pelangan bakal makin loyal karena jasa warnet penyedia internet satu-satunya.
Desain bangunan yang menarik & unik
Arsitektural punya peranan juga dalam pemasaran lho. Desain arsitektur bisa meningkatkan penjualan & menjaring pelanggan lho. Itu semua ada dalam analisa proyeksi desain & dampaknya. Makanya perlu arsitek lho buat membantu desain yang sesuai untuk menjaring pelanggan warnet (gak bermaksud promosi profesi niy, hehehe)
Bagaimana mendesain entrance agar komunikatif, tempat parkiran yang nyaman, akses jalan & ruang gerak orang dan kendaraan, bentuk bangunan yang punya daya tarik & sesuai visi, penataan taman yang menarik yang bisa jadi daya pikat, pemilihan material, tekstur dan warna bangunan yang tepat, program ruang yang mengakomodir kebutuhan pengguna bangunan dll deh, pokoknya bakal dibantu ma arsitek untuk urusan detail-detail gitu. Kalaupun warnetnya kecil, hey… arsitek juga bisa lho membantu mendesainnya agar lebih menarik, punya daya jual, sesuai visi/tujuan yang ingin dicapai dll.. semua bisa diatur kok ^_^
Desain interior mendukung kenyamanan
Warnet yang disekat kotak-kotak triplek kadang membuat ketidaknyamanan karena terasa dikucilkan dalam ruang sempit. Makanya perlu diperhatikan luas satu petak termasuk pula desainnya (warna, motif, tekstur dll), karena akan mempengaruhi psikologis customer.
Desain bertema retro, desain hip cerah ceria atau full color memang keliatan ciamik. Tapi perlu menyesusaikan dengan segmentasi pasarnya. Perlu diingat pula psikologis warna, karena bisa jadi warna yang cerah ceria membuat pelanggan bersemangat & bergerak (alias cepet hengkang gak lama-lama nge-Net). Seperti misalnya warna kuning yang cerah & membuat semangat, namun efek sampingnya akan membuat orang aktif & gak betah berlama-lama. Kombinasi warna, gambar/motif, tekstur, gradasi pola & irama perlu dikaji & disesuaikan.
Pemilihan furniture juga penting banget. Kursi yang ergonomic plus kursi cadangan untuk customer yang membawa pasangan bisa jadi pilihan. Sofa untuk ruang tunggu juga bisa memikat customer lho.
Termasuk pula fasilitas toilet agar terjaga kebersihan & kenyamananya. Ventilasi juga penting, apakah perlu meggunakan AC atau cukup kipas angin. Termasuk pula intensitas cahaya yang masuk dalam ruangan, meski harus menjaga privasi pelanggan tapi juga harus memperhatikan efisiensi agar gak sepanjang hari menyalakan lampu ruangan untuk pencahayaan tambahan. Bau-bauan dalam ruangan juga berpengaruh lho, mana ada orang yang tahan tinggal berlama-lama dalam ruang yang pengap atau dengan bau menusuk hidung. Jaga kesegaran udara & tidak berlebihan menggunakan air refreshing aja udah cukup. Perlu diperhatikan ruangan untuk para perokok lho. Lebih baik ada ruang juga buat mereka, yang terpisah namun tetap nyaman. Kenyamanan suara juga gak kalah pentingnya, kalo terlalu bising akan sangat mengganggu.
Warnet plus plus
Maksudnya warnet yang gak cuman menyewakan komputer untuk koneksi internet doank. Fasilitas cafe cukup menarik, tapi perlu dikonsep matang lagi. Karena cafe sekedar jualan makanan & minuman doank mah udah basi. Sekalian aja contoh cafe beken, misalnya spesialis kopi kayak starbuck gitu, atau makanan sehat, atau cafe yang unik geto. Perlu ruang nongkrong juga biar lebih seru.
Bisa juga plus rental wifi, karena ada juga orang yang lebih comfort koneksi melalui laptop atau hape-nya sendiri.
Plus jual merchandise unik juga seru, selain bisa buat dekorasi juga buat nambah pemasukan.
Plus lain-lain deh, ayoo yang kreatif laah. Asal terkonsep bagus pasti cocok-cocok aja kok, heheehe. Misalnya niy ada fasilitas ruang baca, rental comic, book store, music store, CD/DVD/Cassete store, plus salon & spa, banyak deh kembangin imajinasi aja ^_^, tapi ingat aja usaha utama adalah rental internet lho, yang lain usaha pendamping aja untuk memikat pelanggan, jangan ampe kebalik atau malah tabrakan….
Warnet Hospitality
Maksudnya adalah pelayanan warnet, standarnya warnet kan melayani pelanggan yang mau ngerental internet. Pelayanannya dimulai dari jasa parkir, pelanggan bakal nyaman kalo kendaraan yang diparkir yakin aman & nyaman juga, termasuk pula keamanan helm & sejenisnya. Kasir juga mempunyai beberapa peran lain selain tukang jaga keuangan, melayani kebutuhan & keinginan pelanggan, menanggapi keluhan pelanggan, termasuk pula sebagai ikon yang menjadi daya tarik & daya pikat agar pengunjung betah. That’s why kasir perlu dikasi materi marketing from venus dalam menjalankan peran-perannya tersebut.
Pelayanan plus-plus perlu diadakan sebagai totally service for customer. Seperti misalnya memberi teh, kopi, es jus buah atau minuman lain secara gratis. Bisa juga ditambah cemilan atau beberapa buah permen. Aku pernah suka ma warnet yang memberikan fasilitas gulungan serbet atau handuk kecil dingin yang cantik dan menyegarkan (karena digulung & dibentuk seperti di hotel-hotel lalu didinginkan di lemari es).
Bisa juga dengan memberi souvenir buat customer setiap kali ngerental diwarnet, berupa sticker, pin atau entah apa gitu yang simple unik lucu & menarik. Harganya gak harus mahal, bahkan kalo bisa yang limited edition.. berbeda-beda setiap harinya, seru tuh buat dikoleksi ma pelanggan, hehehe... bisa juga memberi pelanggan surprise gift, misalnya berupa voucher dari para sponsor atau hadiah-hadiah lucu unik kreatif lainnya.
Atau pelayanan pijat gratis buat pelanggan yang ngenet berapa jam gitu... hehehe, fasilitas sofa atau mungkin tempat tidur mini yang disediakan buat pelanggan yang ingin rebahan sesaat juga menarik & unik. Capek kan kalo ngenet lama-lama, perlu istirahat kan, sekalian refrehing buat yang stres atau yang nyari inspirasi & semangat baru.
Warnet Management
Manajemen tuh penting banget disegala usaha apapun itu, manajemen yang rapuh & carut marut bakal berdampak pada perkembangan usaha. Oleh karenanya perlu dibuatkan system manajemen terencana. Siapa owner atau pemegang saham, manajer pengelola, mekanik, kasier dll. Setiap bagian mempunyai tanggung jawab, hak dan kewajiban masing-masing dengan job description yang jelas.
Strategi promosi & publikasi
Perlu dilihat & dianalisa dahulu target pasarnya, segmentasi pengunjungnya dan telaah lainnya barulah bisa dibuat strategi promosi & publikasi yang tepat. Warnet juga kudu jemput bola. Perlu dipikirkan pula promosi melalui mulut ke mulut, member get member, voucher gratis sejam setelah mengumpulkan lima voucher (misalnya) dll. Atau promosi gratis di media massa, sponsor event dll…. Bahkan kalo diperlukan perlu dibuat PR Warnet yang khusus menbuat & mengelola strategi promosi & publikasi warnet…
Event
Sesekali mengadakan event di warnet juga akan membuat citra berbeda bagi warnet, sekaligus media promo satu paket (promo event + promo warnet). Seperti misalnya membuat lomba weblog, pelatihan/workshop internet & blogging, atau mungkin hiburan live performance didepan warnet. Atau mungkin gathering member warnet… promo paket khusus ngenet atau whatever deh.. yang jelas sesekali dibuatkan event juga seru tuh
Merawat ‘Taman’
Sekali lagi teori mb’ Gilda Sagrado dalam memelihara ’taman’ sangat membantu, jangan terlalu fokus mengejar customer baru. Paling penting adalah merawat, menyirami, menjaga customer yang sudah kita miliki yang sudah mengenal warnet kita yang perlu kita perhatikan baik-baik. Karena customer juga bagian dari strategi publikasi yang efektif (M2M, MGM, dll). Membuat customer loyal & betah berlama-lama di warnet kita lebih penting ketimbang setiap hari berharap ada customer baru datang ke warnet, namun bakal datang sekali doank karena hanya sekedar mencoba warnet doank atau kebutuhan kepepet, hal ini bukan kabar yang baik buat warnet kita…
Yaa itu dulu siy beberapa pemikiranku mengenai warnet, semoga aja bisa memberi inspirasi, hehehee untuk pelaksanaan mah bisa berkembang... Aku hanya ingin sekedar menginspirasi & menggugah, yaaa ntar kelak semoga aja aku punya warnet sendiri, aku sempat tertarik punya bisnis warnet siy... hehehee ^_^
No comments:
Post a Comment